normas de calidad

ISO 9001

Certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001

ISO 9001 es un requisito básico de cara a trabajar como proveedor de grandes clientes y de la administración pública. Además, es una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otras certificaciones de sistemas de gestión del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social. ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, mejorando en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual.

Solicitar información

ISO 14001

ISO 14001:2004 y EMAS

Los consumidores, las autoridades y la sociedad valoran a las empresas innovadoras, preocupadas por un desarrollo sostenible y que son conscientes del valor añadido que aporta a la empresa crear riqueza sin contaminar. Para ello, la implantación y certificación de un sistema de Gestión Ambiental, asegura a sus clientes que:

  • Su actividad cumple y mantiene bajo control toda la legislación aplicable en materia ambiental (licencias, permisos,...). 
  • Se establece una serie de metodologías para el control de todo los aspectos ambientales (gestión de residuos, control de consumos,....).

IDDEO CONSULTING le ayuda a implicar a su empresa con el medio ambiente mediante la implantación de modelos de gestión ambientales basados en:

  • UNE-EN-ISO14001:2004.
  • REGLAMENTO EMAS: (Eco-Management and AuditScheme).

Solicitar información

efqm

Modelo EFQM de excelencia

La evolución hacia la calidad total. La certificación Gestión Avanzada 9004 es una herramienta de mejora de la gestión que ponemos a disposición de aquellas organizaciones que quieren evolucionar desde los sistemas de gestión tradicionales hacia un modelo de excelencia global del negocio certificable (EFQM).

Solicitar información

ohsas

OHSAS 18001:2007

IDDEO CONSULTING es consciente del interés de nuestros clientes por el control de los riesgos en materia de seguridad y salud de sus trabajadores. Todo ello en un contexto que se caracteriza por una legislación cada vez más exigente, el desarrollo de políticas económicas y otras medidas para fomentar las buenas prácticas de SST, una evidente y creciente preocupación de los clientes por esta materia y sus consecuencias.

OHSAS 18001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.

Implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo según OHSAS permite a las empresas:

  • Disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad, identificando, evaluando y controlando los riesgos asociados a cada puesto de trabajo, y evitando las causas que originan los accidentes y las enfermedades en el trabajo. 
  • Cumplir la legislación en materia de prevención, integrando ésta última en los procesos de la organización, lo que conlleva una reducción de los costes y sanciones administrativas, además de una mejora de la gestión interna de la organización y de la comunicación entre empresa-trabajador, y empresa-administraciones y partes interesadas. 
  • Fomentar una cultura preventiva mediante la integración de la prevención en el sistema general de la empresa (exigido por ley) y el compromiso de todos los trabajadores.

Por todo ello, la Certificación OHSAS 18001 resulta la herramienta perfecta para establecer una adecuada política de seguridad y salud en el trabajo en aquellas empresas con voluntad de mejora continua.

Solicitar información

iso 26000

ISO 26000

La Guía ISO 26000 sobre Responsabilidad Social fue publicada el 1 de noviembre de 2010. La publicación del documento culminó un proceso de seis años de trabajo, en el que Forética participó como miembro del Comité Técnico de Normalización. La Guía proporciona recomendaciones en materia de Responsabilidad Social para organizaciones del sector público y privado de todo tipo.

Esta norma de Responsabilidad Social no es certificable ni establece requisitos para desarrollar un sistema de gestión.

Solicitar información

iso 27001

Sistemas de gestión de la seguridad de la información UNE-ISO/IEC 27001

La Guía ISO 26000 sobre Responsabilidad Social fue publicada el 1 de noviembre de 2010. La publicación del documento culminó un proceso de seis años de trabajo, en el que Forética participó como miembro del Comité Técnico de Normalización. La Guía proporciona recomendaciones en materia de Responsabilidad Social para organizaciones del sector público y privado de todo tipo.

Esta norma de Responsabilidad Social no es certificable ni establece requisitos para desarrollar un sistema de gestión.

Solicitar información

q

Calidad Turistica (Q)

Cualquier empresa turística, cuyo sector de actividad disponga de Norma de referencia, puede optar a la marca Q de calidad Turística Española, marca de calidad, que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española- ICTE.

Solicitar información

lopd

Adecuación Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

La Constitución Española en su artículo 10 reconoce el derecho a la dignidad de la persona. Por su parte, el artículo 18.4 dispone que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.

En desarrollo del citado artículo, y como transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 95/46/CE (Directiva sobre protección de datos), fue aprobada la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Todo esto nos lleva a la necesidad de una adecuada protección que garantice un eficaz tratamiento y gestión de los datos personales, dada la vulnerabilidad de estos si se destinan a un tratamiento abusivo Iddeo Consulting ofrece sus servicios para la implantación de la LOPD en su organización.

Solicitar información

une 175001

UNE 175001 de calidad del servicio del pequeño comercio

La normalización, ampliamente difundida en el sector industrial, también tiene su aplicación en el sector servicios.

Las ventajas de implantar la norma 175001 en el pequeño comercio se concretan en las siguientes:

  • Se ahorran costes.
  • Se regula el servicio de venta.
  • Se aumenta la profesionalidad de los empleados.
  • Se consiguen clientes fieles. 
  • Se logra que los clientes hablen bien del comercio.
  • Se obtiene una Marca de Calidad que distingue a los comercios de su competencia.

Todo comercio que implanta y certifica la norma UNE 175001 consigue:

  • Un certificado de calidad.
  • Mejorar el servicio prestado a sus clientes.
  • Vendedores motivados.
  • Clientes satisfechos que hablan bien de su comercio.
  • Fidelizar clientes.
  • Aumentar las ventas.

Solicitar información

une 175001 6

UNE 175001-6 para estaciones de servicio

Esta norma ayudará a las estaciones de servicio a ofrecer alta calidad de servicio de forma organizada, y por tanto, a bajo coste.

Esta norma se ha realizado partiendo de la Norma UNE 175001-1:2013 Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte1: Requisitos generales, buscando adaptar la misma a las particularidades del pequeño comercio en las estaciones de servicio.

La Norma UNE 175001-6 nace, a propuesta del sector, sobre la base de que las estaciones de servicio son establecimientos que operan en un sector estratégico con un fuerte componente de servicio público que debe ser apoyado por una norma que defina unos mínimos de calidad para los atributos de servicio (cortesía, fiabilidad y credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, comunicación, seguridad) para las actividades que prestan.

Teniendo en cuenta que las expectativas y exigencias de los clientes son cada vez mayores, la calidad del servicio se configura como uno de los aspectos más importantes en la decisión de compra en general, y muy especialmente, en las estaciones de servicio, esencialmente por la singularidad del producto que proporciona.

La norma promueve la excelencia en el servicio al cliente durante la actividad de venta y la prestación de los servicios complementarios, si bien, expresa los requisitos mínimos para proporcionar al cliente una garantía de la calidad del servicio que va a recibir en una estación de servicio.

Los objetivos que se pretenden conseguir con la implantación de esta norma son:

  • Elevar la calidad de servicio en la actividad de venta de carburantes, combustibles y otras formas de energía técnicamente disponibles y en la prestación de los servicios complementarios.
  • Mejorar la percepción de la imagen comercial.
  • Fomentar la mejora continua.
  • Adaptar las estaciones de servicio a las demandas actuales de los clientes.

Esta norma es compatible con otras normas sobre gestión de la calidad, gestión ambiental, responsabilidad social corporativa, cadena de custodia, calidad de los productos, etc.

Solicitar información

Quiénes somos

Iddeo Consulting (López y Pellicer Asociados S.L), nace en Zaragoza en el año 1.999, como una consultoría privada formada por socios con amplia experiencia en la consultoría general de empresas y unas trayectorias marcadamente interdisciplinarias.

Cada uno de ellos se integra en las áreas funcionales de trabajo que conforman la empresa, siempre enmarcadas en el ámbito de la Calidad, Planificación y Gestión estratégica.

Qué hacemos

  • Actividades en el ámbito de la Consultoría a empresas e instituciones públicas.

  • Actividades de Implantación de normas de calidad.

  • Actividades en el ámbito de las Aplicaciones Estratégicas.

  • Actividades centradas en la Estrategia online.

  • Actividad Docente.

Contacto

Juan Pablo Bonet, 25,
50001 Zaragoza.

Tel: +34 976 25 89 16

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Av. de Fuencarral, 14-16 Edificio Alcovega - Oficina E-01,
28108 Alcobendas, Madrid.

Tel: +34 607 20 51 87