iddeo consulting mystery shopping

El Mystery Shopping es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

Aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que ocurre en los establecimientos evaluados.

 Respondemos a preguntas tan importantes como:

  • ¿Se siguen en tus establecimientos las normas fijadas?
  • ¿Siguen tus empleados el proceso de venta establecido?
  • ¿Son todos tus clientes atendidos en la forma y tiempo adecuados?
  • ¿Tus establecimientos están limpios y ordenados?










Dado que la relación del cliente final con una empresa puede darse de diversas formas, hay tres tipos diferentes de evaluaciones a realizar: Visita al establecimiento (mystery presencial), mediante una llamada de teléfono (mystery calling) o por medio de gestiones o consultas online (mystery online).

Los resultados de un trabajo de mystery shopping, suponen un material fundamental para la formación a medida del personal y se materializan en un informe consensuado con el cliente, que incluye la medición de los parámetros que le interesan a la empresa, tanto de servicio, infraestructura, colocación de producto, etc.

Mystery presencial

Mystery calling

Mystery online

 


Los beneficios del mystery shopping son:

  • Reducción de quejas y reclamaciones
  • Mayor implicación del equipo de trabajo
  • Identificación de puntos débiles
  • Valoración objetiva sobre la calidad en el servicio
  • Determinación de la capacidad comercial del punto de venta
  • Ayudar a reestructurar el protocolo de atención al cliente y sistema comercial

¡SOLICITA UNA PROPUESTA!

¿Estás interesado en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y asegurar una atención al cliente óptima en tu negocio? ¿Tienes dudas de si nuestros servicios pueden aplicarse a tu empresa? ¡Perfecto, nos encanta poder ayudar!

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Quiénes somos

Iddeo Consulting (López y Pellicer Asociados S.L), nace en Zaragoza en el año 1.999, como una consultoría privada formada por socios con amplia experiencia en la consultoría general de empresas y unas trayectorias marcadamente interdisciplinarias.

Cada uno de ellos se integra en las áreas funcionales de trabajo que conforman la empresa, siempre enmarcadas en el ámbito de la Calidad, Planificación y Gestión estratégica.

Qué hacemos

  • Actividades en el ámbito de la Consultoría a empresas e instituciones públicas.

  • Actividades de Implantación de normas de calidad.

  • Actividades en el ámbito de las Aplicaciones Estratégicas.

  • Actividades centradas en la Estrategia online.

  • Actividad Docente.

Contacto

Juan Pablo Bonet, 25,
50001 Zaragoza.

Tel: +34 976 25 89 16

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Av. de Fuencarral, 14-16 Edificio Alcovega - Oficina E-01,
28108 Alcobendas, Madrid.

Tel: +34 607 20 51 87